Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer de suport clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer de suport clienți dedicat și experimentat, care să ofere asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică diagnosticarea, rezolvarea problemelor și întreținerea echipamentelor și sistemelor tehnice, asigurând funcționarea optimă a acestora. Inginerul va colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, dezvoltare și suport pentru a răspunde prompt și eficient solicitărilor clienților. Responsabilitățile includ instalarea, configurarea și actualizarea produselor, precum și instruirea utilizatorilor finali pentru a maximiza beneficiile tehnologiei oferite. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere profundă a produselor și serviciilor tehnice. Experiența în domeniul tehnologiei și suportului tehnic este esențială, la fel și dorința de a învăța continuu și de a se adapta la noile tehnologii. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru consolidarea relațiilor pe termen lung cu aceștia. Dacă ești pasionat de tehnologie și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru poziția de Inginer de suport clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic clienților prin telefon, email sau la fața locului
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice ale echipamentelor și software-ului
- Instalarea, configurarea și actualizarea produselor și sistemelor
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți serviciile și produsele
- Documentarea intervențiilor și actualizarea bazelor de date cu soluții tehnice
- Instruirea utilizatorilor finali pentru utilizarea corectă a produselor
- Monitorizarea performanței echipamentelor și propunerea de soluții preventive
- Gestionarea reclamațiilor și asigurarea satisfacției clienților
- Participarea la proiecte de dezvoltare și implementare tehnologică
- Respectarea procedurilor și standardelor de calitate ale companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare tehnice în domeniul IT, electronică sau telecomunicații
- Experiență minimă de 2 ani în suport tehnic sau inginerie de service
- Cunoștințe solide despre hardware, software și rețele
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă
- Disponibilitate pentru deplasări în teritoriu
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Orientare către soluții și rezolvarea rapidă a problemelor
- Permis de conducere categoria B
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic pentru clienți?
- Cum gestionați situațiile în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme tehnice?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit procesul de suport pentru clienți?
- Cum vă organizați timpul atunci când aveți mai multe solicitări urgente?
- Ce cunoștințe aveți despre echipamentele și software-ul utilizat în domeniul nostru?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și tendințe din domeniu?
- Ați avut experiență în instruirea utilizatorilor finali? Dacă da, cum a decurs?
- Cum abordați comunicarea cu un client nemulțumit?
- Sunteți dispus să efectuați deplasări frecvente în interes de serviciu?
- Ce așteptări aveți de la acest rol și de la compania noastră?
